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纠纷处理 |
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用户在佳家商城网上交易过程中如与佳家商城因交易产生纠纷，请您先与佳家商城的客服中心（或直接负责人）联系，从中予以协商，如果佳家商城侵害了客户的个人权益，客户有权通过法律手段维护自己的权益。
1、因虚假商品问题产生的纠纷？
答：处理原则：对销售出的商品出现质量问题，佳家商城会根据事实证明与客户受害程度给予客户适当的赔偿。用户对商品的真实性如有质疑，可通过相关部门进行检测，如检测商品确为虚假商品，佳家会按照国家相关规定承担相应的法律责任。
2、因外包装破损产生的纠纷？
答：处理原则：
如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，顾客可以拒收或提交退、换货申请，办理退、换货。
出现情况：
（1）送货上门：顾客可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照顾客要求随后补发或办理退款；
（2）邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可申请退换货；
3、因商品质量问题产生的纠纷？
答：处理原则：
（1）佳家须提供产品的质量合格证明等相关资料，如产品没有问题的情况下，须顾客方提供产品质量的鉴定资料，如能证明产品出现的质量问题，则佳家客服人员将协调给顾客办理退货，退货运费由佳家承担；
（2）如果顾客不能提供检测证明，顾客的退、换货请求不予接受；
出现情况：
（1）收到后质量问题：商品质量不合格，无相关使用说明，用户可以提交退、换货申请，写明出现内容；
（2）使用期间的质量问题：凡属保修点内（广州、武汉、深圳、郑州），属于商品保修期内的问题，佳家网提供售后服务，当地无保修点的，佳家客服将代为查找当地的家具商为您服务，但不承担任何安全保险责任；您也可以把商品邮寄回佳家，由佳家负责维修或更换，邮寄费由顾客自己承担，产品修理后交付给消费者之日始，保证修理后的产品符合使用性能。
（3）超过保修期的商品：佳家提供相关的维修地点和维修咨询服务，以方便顾客就近维修。
4、物品描述与实物明显不符？
答：处理原则： 佳家所售商品全部以图片形式下单，不会出现严重色差，如果顾客提供商品与描述明显不符的说明，经核实后，佳家客服人员将协调给顾客办理退货，所退商品运费由佳家承担。
出现情况：
（1）商品与图片不符——收到的商品与图片明显不符，用户可联系佳家确认货物是否正确发送，如发错货或商品图片上传错误，用户可申请退、换货；
（2）商品价格标注错误——因为佳家的原因商品页面价格标注错误，多收顾客的钱款退回；
（3）商品功能与页面介绍不符——收到的商品功能短少或不同，顾客可申请退、换货处理。
5、缺货处理原则
答：佳家商城一般情况下不会出现缺货，对于已生成的缺货商品订单,如订单已支付成功，则买家有权要求佳家退款或退币；如订单未支付,双方可协商将此订单取消。
6、其它问题
答：处理原则：维护消费者利益，保障消费者的合法权益，为用户解决问题。
出现情况：
（1）系统问题：因系统问题，造成价格错误，按实际正确价格收取；
（2）服务质量：因服务质量造成顾客投诉，以解决顾客问题，满足顾客需求为主。 对佳家的售后服务有意见或建议，点击这里（service@jaja365.com.cn）告诉我们，我们会内部协调努力改善服务质量。 对客服人员的售后服务不满意，请您记住客服的QQ号或服务昵称点击这里（ ）进行投诉，客服人员会将您的投诉提交上级领导妥善处理。
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